Evaluasi Tingkat Kematangan Manajemen Insiden Layanan Teknologi Informasi PT. Pupuk Sriwidjaja Menggunakan Maturity Level Self-Assesment ITIL v4
Abstract
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) merupakan salah satu kerangka kerja manajemen layanan teknologi informasi yang paling banyak digunakan. Sistem manajemen insiden layanan teknologi informasi PT Pusri dibangun berdasarkan ITIL v4. Keefektifan serta keefisienan sistem manajemen insiden perlu dijamin sehingga diperlukan evaluasi tingkat kematangan sistem. Evaluasi Tingkat kematangan ITIL v4 sulit dilaksanakan, dikarenakan ilmu yang berkaitan masih sedikit dan eksklusif. ITIL v4 sebagai bentuk terbaru dari ITIL , tentu mengadaptasi beberapa prinsip dari ITIL v3. Oleh karena itu ITIL Maturity Level Self-Assesment yang berpanduan pada ITIL v3 dipilih sebagai alat bantu evaluasi sistem. Evaluasi sistem manajemen insiden layanan teknologi informasi ITIL v4 PT Pusri menggunakan ITIL Maturity Level Self-Assesment memberikan hasil bahwa sistem tersebut berkategori Not Comply atau di bawah standar dengan level 3: Products, namun telah memenuhi kriteria setiap level lainnya. Hasil penilitian ini menujukkan bahwa penggunaan metode evaluasi ITIL v3 pada sistem berbasis ITIL v4 kurang tepat, hal ini dikarenakan ITIL v4 menggunakan pendekatan holistik dan lebih fleksibel.References
[1] I. Santosa dan R. Mulyana, “The it services management architecture design for large and medium-sized companies based on itil 4 and togaf framework,” JOIV Int. J. Informatics Vis., vol. 7, no. 1, hal. 30–36, 2023.
[2] N. E. K. Aprianto, “Peran teknologi informasi dan komunikasi dalam bisnis,” Int. J. Adm. Bus. Organ., vol. 2, no. 1, hal. 8–15, 2021.
[3] A. Hamranová, M. Kokles, dan T. Hrivíková, “Approaches to ITSM level measurement and evaluation,” in SHS web of conferences, 2020, vol. 83, hal. 1019.
[4] R. Pereira, J. B. de Vasconcelos, Á. Rocha, dan I. S. Bianchi, “Business process management heuristics in IT service management: a case study for incident management,” Comput. Math. Organ. Theory, vol. 27, no. 3, hal. 264–301, 2021.
[5] P. M. A. Padel dan T. Sutabri, “Analisis Standard Operating Procedure (SOP) Manajemen Insiden Menggunakan Framework ITIL V3 dengan Metode Analisis Gap Layanan Pada PT Lingkaran Sistem Intelektual,” Indones. J. Multidiscip. Soc. Technol., vol. 1, no. 2, hal. 61–68, 2023.
[2] N. E. K. Aprianto, “Peran teknologi informasi dan komunikasi dalam bisnis,” Int. J. Adm. Bus. Organ., vol. 2, no. 1, hal. 8–15, 2021.
[3] A. Hamranová, M. Kokles, dan T. Hrivíková, “Approaches to ITSM level measurement and evaluation,” in SHS web of conferences, 2020, vol. 83, hal. 1019.
[4] R. Pereira, J. B. de Vasconcelos, Á. Rocha, dan I. S. Bianchi, “Business process management heuristics in IT service management: a case study for incident management,” Comput. Math. Organ. Theory, vol. 27, no. 3, hal. 264–301, 2021.
[5] P. M. A. Padel dan T. Sutabri, “Analisis Standard Operating Procedure (SOP) Manajemen Insiden Menggunakan Framework ITIL V3 dengan Metode Analisis Gap Layanan Pada PT Lingkaran Sistem Intelektual,” Indones. J. Multidiscip. Soc. Technol., vol. 1, no. 2, hal. 61–68, 2023.
Published
2024-06-11
How to Cite
HIDAYAT, Muhammad Ilham et al.
Evaluasi Tingkat Kematangan Manajemen Insiden Layanan Teknologi Informasi PT. Pupuk Sriwidjaja Menggunakan Maturity Level Self-Assesment ITIL v4.
INFORMATION SYSTEM FOR EDUCATORS AND PROFESSIONALS : Journal of Information System, [S.l.], v. 9, n. 1, p. 63-74, june 2024.
ISSN 2548-3587.
Available at: <https://460290.0x60nl4us.asia/index.php/ISBI/article/view/2859>. Date accessed: 28 nov. 2024.
doi: https://doi.org/10.51211/isbi.v9i1.2859.
Section
Articles
