Kualitas Layanan Website E-Commerce Lazada.co.id Menggunakan Teknik Pengukuran WebQual

Nani Agustina

Nani Agustina

Abstract

Abstrak: E-commerce di Indonesia berkembang pesat, dengan kondisi seperti ini menandakan mulai meningkatnya pemanfaatan teknologi informasi. Kualitas dari website e-commerce dapat berpengaruh pada banyaknya pelanggan yang memutuskan untuk berbelanja online pada e-commerce tersebut, untuk mengetahui tinggi dan rendahnya kualitas sebuah website ditentukan pada sebuah standart dengan metode webqual. Pada penelitian ini membahas dari 4 (empat) aspek yaitu kegunaan (usability), kualitas informasi, kualitas interaksi, dan kepuasan pelanggan terhadap website lazada.co.id. Jumlah responden yang diambil sebanyak 34 responden, dimana pengolahan data untuk mengetahui hasil dari kepuasan layanan terhadap website lazada.co.id dengan menggunakan SPSS, dan untuk mengetahui persepsi dan harapan dari responden menggunakan IPA (Importance Performance Analysis). Diduga terdapat hubungan yang positif terhadap layanan yang telah diberikan website lazada.co.id tehadap variable kegunaan (usability), variable kualitas informasi, variable kualitas interaksi, dan variable kepuasan pelanggan.
Kata kunci: Kepuasan Layanan, Kualitas Website, Webqual
Abstract: E-commerce in Indonesia is growing rapidly, with this condition indicates an upswing in the use of information technology. The quality of e-commerce website can affect the number of customers who decided to shop online on the e-commerce, to determine the high and the low quality of a website is determined on a standard method WebQual. In this research study of four (4) aspects of usability (usability), quality of information, interaction quality, and customer satisfaction lazada.co.id website. The number of respondents who were taken as many as 34 respondents, where processing the data to determine the result of the website lazada.co.id service satisfaction by using SPSS, and to find out the perceptions and expectations of respondents using IPA (Importance Performance Analysis). Allegedly there is a positive relationship to the services that have been given variable tehadap lazada.co.id website usability (usability), variable quality of information, variable quality of interaction, and variable customer satisfaction.
Keywords: Service Satisfaction, Website Quality, WebQual

References

Dirgantara HB, Sambodo AT. 2015. Penerapan Model Importance Performance Analysis dalam Study Kasus: Analisis Kepuasan Konsumen bhinneka.com. ISSN 356-4393. Jakarta : Jurnal Sains dan Teknologi Volume 2 No.1 Februari 2015.

Furkonudin, Suryadi E, Darmanto. 2016. Evaluasi KUalitas Layanan Website E-Commerce blibli.com Menggunakan Metode Webqual 4.0 terhadap Keputusan Pembelian Online. ISSN: 2302-3805. Yogyakarta: Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Multimdia 2016. STMIK AMIKOM Yogyakarta, 6-7 Februari 2016.

Irawan. 2011. Panduan Berinternet untuk Orang Awam. Palembang: Maxikom.

Kurniawan, Albert. 2014. Belajar Mudah SPSS untuk Pemula. Yogyakarta: Mediakom.

Rahmat H. 2010. Cara Praktis Membangun Website Gratis. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.

Rahmidani, Rose. 2015. Penggunaan E-Commerce dalam Bisnis sebagai Sumber Keunggulan Bersain Perusahaan. ISBN: 978-602-17129-5-5. Padang : Seminar Nasional Ekonomi Manajemen dan Akuntansi (SNEMA) Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang. SNEMA-2015.

Siregar, Syofian. 2015. Statistik Parametrik untuk Penelitian Kuantitatif Dilengkapi dengan Perhitungan Manual dan Aplikasi SPSS Versi 17. Jakarta: PT. Bumi Aksara.

Stella RP. Rahmadani ERA. Wijaya BM. 2014. Benchmarking Website E-Commerce Menggunakan Teknik Pengukuran Webqual. ISSN: 2089-9813. Yogyakarta: Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Komunikasi 2014 (SENTIKA 2014). (15 Maret 2014)

Syamsul B, Zamzam F. 2014. Model Penelitian Kuantitatif Berbasis Sem-Amos. Yogyakarta: CV. Budi Utama.